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口才训练业务员要学会适时适地的赞美客户

10-26 发布 233 次浏览 教育培训 信息编号:27

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口才训练业务员要学会适时适地的赞美客户,口才训练:业务员要学会适时适地的赞美客户赞美是发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达。恰如其分的赞美能使我们更好的与别人交往,从而增进人与人之间的友情。赞美是一种艺术,赞美不仅有“过和“不及,而且还有赞美对象的正确与否,不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握,是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。所以有人才说:赞美是人类语言中最美好的一部分。人们都喜欢被赞美,被赞美的侧面意思表达就是被人肯定。自己的行为被人肯定,那么也就是说自己的价值得到了体现。自己被肯定了,也就说自己的努力并没有白费,是值得的。但是并不是所有的赞美之词都能得到一个很好的效果。你要看是在什么情况下,对着什么人说这些词,不然的话,你可能会得到一个相反的效果。口才培训网根据人们日常生活中的一些特点,做了一个总结,赞美也要遵循以下的内容,这里是针对销售人员来说的:一、 寻找顾客的一个可以来赞美的点前面我们也说了,要看在什么时候,对着什么人来说你的赞美之词,也就是说,赞美顾客是需要理由的,我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客,这个点一定是我们能够赞美的点,要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受,这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常的喜欢。如果说你的赞美之词对着不对的人说的话,那么你得到的,可能是顾客认为你在是敷衍,更有可能顾客会认为你是在讽刺他。二、 这是顾客自身所具备的一个优点其实这一点就是我们上一点的延续。我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处,优点和长处正是我们大加赞美的地方,顾客的有点可以从多个方面来寻找,例如:顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美,当然这个赞美要是顾客的优点,只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他,如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话,那么你的赞美只能适得其反。三、 这个赞美的点对于顾客是-我们都知道,做什么事都得了一个度,赞美之词同样也有一个度,并且是要贴近顾客的这个优点。顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。四、 用自己的语言表达出来对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言,以一种自然而然的方式非常自然的表达出来,如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情,那么我们就会认为你是一个太过做作的人,顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。五、 在恰当的时候真诚的表达出来对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服。服务员的销售宝典我想先问下大家,大家认为,一个顾客购买产品,有哪些方面会影响到他的决定?其实顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响,而这种信任感又常常取决于售货员的说话。售货员不能老盯着商品说话,不能老把自己和顾客限于买卖关系,而应着眼于更为复杂的人际关系,以不同的身份说话。这样才可能把销售做好。1.以服务员的身份说话首先应注意敬语和委婉语的应用。礼貌永远是一个销售人员要学习的。就是要学会去尊重顾客,只有这样,顾客才可能感觉到你的热情,并且把这种热情转化成对你产品的热情,因为人的感情,是会潜移默化的。有没有听过爱屋及乌,就是讲的这码事情,如果顾客对你的热情买账了,那么离你们交易的可能性也就大大的增加了。2.以权威的身份说话在买卖过程中,顾客对售货员怀有双重心理:一方面有诫心,怕售货员是老王卖瓜,自卖自夸,甚至怕被欺骗,另一方也有信任感,认为售货员懂商品,懂行情,售货员应针对顾客的信任心理,以权威的身份说话。比如顾客经过一番挑选后,常会问:“请问,我是买红的好呢,还是买绿的好?这时售货员应根据自己的判断确定一种:“红的好。红的配您的肤色最适宜,再说很多人都想买这种。这就坚定了顾客的信心,促成买卖。销售口才:成功营销五字诀  1、“位字诀  要营销,先树品牌。要树品牌,先明确定位。这是营销中的第一个大问题。  定位离不开坐标系,品牌定位的坐标系是一个三维坐标系。X轴(横轴)是目标受众或目标客户所属的行业或专业,Y轴(纵轴)是目标受众或目标客户的社会地位或消费水平,也可以是品牌的市场占有率或市场地位,Z轴是目标受众或目标客户所属的地理区域,当然也可以是别的。  最常用的定位方法其实很简单,主要是纵轴定位法,一种定位法是根据目标受众或目标客户的社会地位或消费水平来定位品牌,有三种可选的定位:高端品牌、中端品牌、低端品牌。另一种是根据品牌的市场占有率或市场地位来定位品牌,也有三种可选的定位:领导品牌、骨干品牌、普通品牌。这两种定位法也是最主要的定位法。给品牌定位,必须综合运用这两种定位法。而综合运用这两种定位法,将组合出九种不同的品牌的定位。  品牌定位不同,其营销目标也就不一样,接下来的营销策略也将不一样。  2、“核字诀  你的品牌可能有很多优点或优势,但营销时只宜选定其中的一两个优点或优势作为突破口。这样的优点或优势叫做品牌的核心卖点(CoreSellingPoint,缩写作CSP)。CSP的使命是引起目标受众的注意,激发目标受众的兴趣。它就是一个需求引爆点、市场引爆点和-引爆点。  必须发掘出品牌的CSP,如果发掘不出现成的CSP,那么就创造一个出来!这是营销中的第二个大问题。  CSP是成功营销的抓手或关键,通常只有或只应有一个,最多不要超过两个。千万不要以为-!千万不要试图在每一个场合都介绍清楚你的品牌的每一个优点或优势,那样既造成主次不分,又浪费你的时间和金钱,最要命的是,效果还适得其反。在绝大多数场合,只把你明确了的一两个CSP告诉目标受众,这一两个简单、显明的CSP就足以抓住他们的心了。至于其他你或许引以为骄傲的优点或优势,让他们自己去发现,那样反而会不时带给他们一些惊喜,让他们更喜欢你的品牌。当然,这并不是说你不需要一份详尽的优点或优势介绍,事实上,你需要。但这份详尽的优点或优势介绍的作用主要不是引起目标受众注意、激发目标受众兴趣,而是在目标受众被你的品牌的CSP所吸引后,帮助他们进一步了解你的品牌,促使他们下定决心使用或购买你的品牌。  CSP绝对不能抓多了,更不能抓偏了,抓错了。  明确品牌的定位和核心卖点是成功营销的前提。完成这两步,基本上就等于成功了百分之五十。但是,如果没有后面的四字诀,这百分之五十也就约等于零。  3、“势字诀  成功营销离不开势。势是气势,是势力,是力量。营销要善于利用九种势,即:趋势之势、智慧之势、权力之势、资本之势、-之势、名牌之势、供应链之势、亲友之势和群众之势。  趋势之势。趋势是指时代发展的潮流,是指社会、经济、政治、文化等向前、向上涌动的进程。这一潮流或进程携带着巨大的动能。大营销要顺应大趋势,顺应大趋势可成就大营销。  智慧之势。营销以智慧为本。  权力之势。权力掌控着最多、最大的资源和机会。  资本之势。资本的力量还用多说吗?  -之势。新闻记者被称为无冕之王,-的力量自不待言,而互联网的发展更加增强了-的力量。-既然可以唱衰经济,托起或捧起一个品牌还不是易如反掌。  名牌之势。名牌不仅仅指名牌产品,还指名牌企业、名牌人物……名牌的力量是无形的。  供应链之势。上游的供应商、下游的渠道商和客户也是营销过程中值得依赖和必须依赖的力量。营销者作为市场主体之一,对其他市场主体力量的重视和依赖本就是最自然不过的。  亲友之势。亲戚、同学、战友,当然还包括其他朋友,这是最乐意帮助你的力量。  群众之势。群众中的每一个个体的力量都是微小的,但群众的力量是巨大的。  营销要善于借势!如果无势可借,就要学会造势!如果造势很困难,虚张声势也行。这是营销中的第三个大问题。  4、“事字诀  “事指事件。营销并不必然地需要借助于事件,但如果借助于事件,并且借助得好的话,营销绝对可以更加出彩,更加有效。  美女只能够吸引男人的眼球,而事件能够吸引大众的眼球,特别是吸引新闻工作者的眼球。事件具有非常好的“被传播特性,既是最好的营销素材,也可以成为最好的营销载体。  我把事件区分为大自然导演的事件和人类导演的事件两大类。前者如瘟疫、地震、海啸、洪水、沙尘暴,等等;后者如战争、运动会、博览会、论坛、联欢会,等等。  营销要善于借事!也要善于造事。这是营销中的第四个大问题。  战略营销之妙,在于“势、“事两个字的运用。  5、“爆字诀  营销如炒菜,但不是文火煎炒,而是猛火爆炒。有两个要点,一是用旺火热油,二是要快速翻炒。  这是一个关系社会,一个营销社会。我们所面对的竞争对手永远比我们所看到的更多、更强大。面对这样的竞争对手,包括潜在的竞争对手,我们必须全神贯注、全力以赴,用“旺火热油对品牌进行“猛炒。懈怠就意味着被打败,懈怠就意味着被消灭。当然,要把握好度,不能炒焦了。  这是一个信息高速传播的时代,一个很难保有机密的时代,学习、跟风、模仿、剽窃、-、侵权、竞争……无时不有,无处不在,让一切都慢不下来。慢就意味着丧失竞争力,慢就意味着落后,慢就意味着-。所以,要么不动,动则快动。只要条件一成熟,营销就要雷厉-地展开,要“快炒。当然,也不能太快了,太快了炒不熟,发现没炒熟再回锅,炒出的就不是那道菜了。  如何解决营销的力度和时机,这是营销中的第五个大问题。  五字诀所涉内容博大精深,本文只算抛砖引玉。  另:有-拿我的名字说事,戏称此为“一招五式,倒也有趣。。启东教育培训发布。
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